De arbetar i patienternas tjänst

Den gamla damen ringde och klagade hos landstingets patientombudsman efter att ha kommit hem från det läkarbesöket. Hon hade väntat länge på att få tid och kände sig mycket illa bemött.Många samtal till landstingets patientombudsman är klagomål över dåligt bemötande i vården. Människor ringer också och är kritiska mot att det ska vara så svårt att överhuvudtaget få träffa en doktor, eller är missnöjda med behandlingen de fått.Olika behandlingar
- Någon kanske ringer och säger att grannen fick en annan behandling för samma sjukdom och han är frisk nu men inte jag, berättar Görel Brodin, ena halvan av landstingets patientombudsman. Hon och kollegan Monica Jönsson delar på tjänsten. Vad svarar man på det?- Vi kan inte ifrågasätta doktorns val av behandling. Vi lyssnar och återkopplar alltid kritiken från patienten till berörda i vården, berättar Monica Jönsson. Tar till sig kritik
Vården är duktig på att ta till sig av det patienter uttryckt missnöje med och det finns en vilja att rätta till det som inte är bra, tycker båda två. Ett samtal som det nyss nämnda brukar leda till att berörd doktor ringer upp patienten och förklarar sig.Alla som kontaktar patientombudsmannen blir dock inte nöjda.- De som ringer och vill att vi ska ändra medicineringen, måste vi göra besvikna. Många ärenden som kommer till patientombudsmannen handlar om bristande kommunikation. - Vården har inte gjorts begriplig för patienten. Människor ringer också och klagar på hur de behandlats av vårdpersonalen. Men tänk om det är patienten som varit en skitstövel?- Vår uppgift är inte att ifrågasätta patienten. Vi lyssnar och kontaktar sedan verksamhetschefen.Det kommer många samtal av mer allvarlig karaktär. Det kan handla om felaktiga eller missade diagnoser. Resultatet av samtal med den innebörden kan bli att vederbörande anmäler det inträffade till HSAN (hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd).700 samtal
Det kommer cirka 700 samtal under ett år till landstingets patientombudsman. Tendensen är ökande, hittills i år har fler än 500 ringt. Varje samtal blir ett "ärende" som dras för patientnämnden, i vilken det sitter folkvalda från samtliga partier.Patientombudsmannen går att nå varje dag i veckan. Tel: 013-227162. På sikt ska också en elektronisk brevlåda knytas till funktionen.

De arbetar i patienternas tjänst

"När jag kom in till doktorn fick jag bara tre minuter och då tittade han i datorn hela tiden."