Mannen köpte först ett kök inklusive kyl och frys med djupet 610 millimeter. Efter en tid meddelade Noblessa att det beställda kylskåpet utgått ur sortimentet och ersatts av en annan modell. När han frågade om skillnaden fick han en teknisk förklaring. Företaget berättade sedan att just det kylskåpet var restnoterat hos tillverkaren men att ett annat alternativ var ett tredje kylskåp. Han valde det senare kylskåpet eftersom det var snabbast leverans.
När kylskåpet levererats upptäckte han att det inte passade in i köket utan stack ut 75 millimeter. Han utgick från att kylskåpens djup följer ett standardmått och företaget haft tillräcklig kunskap då de levererat ett komplett kök enligt de mått som ritningen haft i beställningen.
Därför vill mannen ha 6 270 kronor för att ersätta kylskåpet och 16 000 kronor som ersättning för dubbelt boende eftersom han skulle sälja lägenheten men fick skjuta upp en visning.
Noblessa motsätter sig kraven i anmälarens brev till Allmänna reklamationsnämnden.
Allmänna reklamationsnämnden går delvis på anmälarens linje. Nämnden rekommenderar att Noblessa ska betala 6 270 kronor för kylskåpet men inget för den dubbla boendekostnaden.