Det var i slutet av lördagens familjedag, då artisten Sean Banan underhållit i djurparken, som linbanan plötsligt stannade och var ur funktion i minst en och en halv timma. Ett 80-tal av djurparkens gäster befann sig då i linbanans så kallade gondoler.
Vad var felet?
– Vi håller på och gör den slutliga analysen nu, säger marknadschefen Mattias Zingmark.
– Säkerhetssystemet har ju fungerat eftersom den har stannat. Troligtvis var det så att det blev för stora gungningar i och med alla start och stopp som gjordes för att handikappade behövde gå ombord.
Är linbanan avstängd nu?
– Nej. Den gick utan problem under hela söndagen. Vi testade den under lördagskvällen och då gick den bra.
Hur kan era kunder känna sig säkra på att den inte stannar igen?
– Det händer ibland att linbanor och andra attraktioner stannar, men vår driftledare har kompetens att bedöma och sätter alltid säkerheten först.
Mattias Zingmark berättar att man informerade de gäster som blev hängande uppe i luften via högtalare som finns i varje stolpe och via telefoner till dem som valde att använda gondolens särskilda telefon för att ringa in till stationen där man kliver i och ur linbanan.
– Men det var ett par punkter längs banan dit informationen inte nådde.
Under måndagen fick alla som suttit fast ett uppföljande samtal från Kolmårdens djurpark.
– Vår gästservice ringer alla personer som var ombord för att prata med dem om deras upplevelse. Jag var ju själv med och tog emot alla efter att vi dragit in gondolerna manuellt. Vissa var ledsna och frusna medan andra tog det med en axelryckning.
Har ni utrymningsplaner för linbanan?
– Ja, det har vi för alla våra attraktioner. Och tillsammans med räddningstjänsten övar vi varje år på de allvarligaste sakerna som skulle kunna hända.
Hur självkritiska är ni till den tid stoppet tog?
– Att dra den manuellt med ett dieselaggregat tar lite längre tid. De fick sitta i 30 minuter innan vi började dra in dem och det tog från 15.15 till 17.00 för den som kom ur sist. Vi vrider och vänder på det och kanske kunde det ha gjorts med plus-minus fem minuter. Men det tar ett tag att analysera innan man kan ta ett beslut också.
Får era kunder plåster på såren för det här?
– Vi pratar med dem och anpassar det efter individen. Vi vill ha glada och nöjda kunder.
Så om en enskild kund vill ha en heldag som kompensation?
– Ja, då hoppas jag att vi kan möta det.