Kontraktet löper till september 2013 med möjlighet att förlänga ytterligare två år. Det kommer att leda till ett ökat samarbete mellan Linköping och Norrköping när det gäller samhällsbetalda resor.
Upphandlingen har pågått under en längre tid och tagit många turer. Redan i mars förra året gjordes ett avtal med Samres, men efter överklagande från konkurrenter beslutade länsrätten att upphandlingen skulle göras om.
Företaget har tidigare fått kritik för att sambandcentralen ligger i Moldavien, bland annat från kollektivtrafiknämndens ordförande Maud Ohlén (S). I samband med den nya upphandlingen sa hon att personalen talar dålig svenska och att de inte känner till staden tillräckligt väl.
Det nya avtalet ska dock innehålla flera kvalitetsförbättringar. Bland annat ska det läggas resurser på utbildning av personal i beställningscentralen.