Norrköpingsturisten beskriver i sin anmälan hur lukten var stark redan vid ingången till hotellrummet. Personal försökte åtgärda problemet genom bland annat doftsprej, utan att mögelstanken försvann. Resenären, som är allergisk, hävdar att hen sedan tvingats uppgradera sitt rum till en kostnad av 2 100 kronor för att undslippa problemen. Inget likvärdigt, doftfritt, rum erbjöds till samma pris.
Hotellet hävdar dock att resenären själv valde det dyrare rummet, och att man vidtagit de åtgärder som man kunnat genom sprejningen.
Allmänna reklamationsnämnden gick på resenärens linje, och rekommenderar därför hotellet att betala tillbaka denne de 2 100 kronorna.