Sedan i söndags förmiddag har företaget ViaEuropa, som distribuerar nät till Heimstadens fastigheter, haft driftstörningar.
– Det har brunnit i en transmissionsnod, alltså någon slags hub där det finns samlade sladdar. De håller på att reparera det, men de håller också på att avleda nätet för att kunna leverera tjänsten en annan väg. Så man jobbar på dubbla spår, säger Robin Wilhelmsson, kommunikationschef vid Heimstaden.
På Heimstadens hemsida meddelar man att "fiberbrottet beror på en omfattande skogsbrand och därför kunde reparationsarbetet inte påbörjas såsom planerat förrän släckningsarbetet blivit slutfört".
Finns det någon uppdatering gällande när detta beräknas vara åtgärdat?
– Nej, tyvärr inte i dagsläget. Vi väntar på feedback från ViaEuropa om en tidsuppfattning. Men det jag kan säga är att de jobbar intensivt på att dels reparera problemet, men att även hitta den här alternativa vägen för att kunna fortsätta leverera tjänsten.
Hur många påverkas av detta?
– Alla våra hyresgäster i Norrköping, och det är 2 500 stycken.
Vad säger du om att så många påverkas och är utan internet just nu?
– Det är inte bra. Det är därför vi jobbar hårt för att komma tillrätta med problemet. Vi vet att folk är beroende av internet för att jobba hemifrån eller liknande. Vi kan bara beklaga det som hänt och vi kommer kommunicera ut mer när vi vet mer, säger Robin Wilhelmsson.
Oskar Ström på ViaEuropas kundtjänst berättar att man fått begränsat med återkoppling från tekniker på plats.
– Reparationsarbetet påbörjades igår men hann inte bli färdigt helt enkelt. De fortsätter nu på morgonen. Mycket mer information än så har jag inte tillgång till.
Har ni någon uppfattning om när detta kommer vara åtgärdat?
– Vi har fortfarande ingen beräknad tid för när det kommer bli klart. Vi har tekniker på plats just nu.
Driftstörningen kan även påverka hushåll utanför Norrköping.
– Det är lite svårt att säga, men absolut kan det ju påverka viss omnejd. Men alltför mycket borde det inte påverka andra närliggande platser. Det enda vi kunnat bekräfta är Norrköping, berättar Oskar Ström.
ViaEuropas tjänsteleverantörer, som kunder tecknar abonnemang hos, kan komma att kompensera kunder för den nuvarande driftstörningen, enligt ViaEuropas kundtjänst.
Är du drabbad? Hör av dig till oss på tipsa@nt.se!