Kvinnan som anmälde tandläkaren till Socialstyrelsen har under drygt femton år varit patient hos den nu kritiserade tandläkaren. Hon har, enligt egen uppgift, vid flera tillfällen påtalat att hon har haft besvär från två tänder i överkäken. När hon bytte tandläkare under 2009, så fann den nya tandläkaren att hon hade två skadade tänder i överkäken och att dessa tänder behövde dras ut. Dessutom fann tandläkaren flera andra skador. Den första tandläkaren anser dock att kvinnans nya tandläkare har överdrivit skadorna och kariesangreppen på patientens tänder.
Socialstyrelsen har gått igenom tandläkarens patientjournal och kommit fram till att det finns flera gamla röntgenbilder där man ser kariesangrepp och skador, som inte har åtgärdats av tandläkaren. Exempelvis finns det på röntgenbilder från 2009 en stor kariesskada på en tand, men denna skada har varken diagnosticerats eller lagats. Socialstyrelsen konstaterar också att det inte finns några noteringar i journalen om att kvinnan klagat över besvär från överkäken.
Socialstyrelsen finner att tandläkaren inte handlagt fallet enligt vetenskap och beprövad erfarenhet och inte heller följt lagen när det gäller dokumentation. Socialstyrelsen riktar därför allvarlig kritik mot tandläkaren.