Fackförbundet Vision larmades för några veckor sedan om brister i arbetsmiljön på Arbetsmarknads- och vuxenutbildningskontoret på Tegelängsgatan.
– Det är våra medlemmar som får möta personer och stå till svars när boendenormen sjunker, säger Iréne Hederstedt, ordförande och huvudskyddsombud på Vision i Norrköping.
Det var när öppettiden begränsades, till klockan 12–17, som hotfulla situationer uppstod när socialsekreterare på förmiddagen hämtade bokade besök vid den låsta dörren.
– Där fick de möta 20, 30 och ibland 40 personer som stod utanför. De kände sig överfallna av folk som tryckte på, ville tränga sig in och ställa frågor om sina ansökningar. Vi menar att arbetsgivaren inte hade gått igenom riskerna innan, säger Iréne Hederstedt.
– Det är ju inte så att klienterna vill något illa, men att möta dem ensam är jobbigt när så många vill in. Det är också svårt att förklara varför en släpps in men inte andra.
Vision haft en dialog med arbetsgivaren och lyft problemen. Men facket valde att i slutet av februari ta till en så kallad 6:6a-anmälan. I anmälan kräver skyddsombudet svar på sina frågor och kan annars gå vidare till Arbetsmiljöverket. Bland annat efterfrågades riskbedömningar och att alla medarbetare måste känna till säkerhetsrutinerna.
– Hot och våld är något som vi jobbar systematiskt och kontinuerligt med, säger arbetsmarknadsdirektör Pernilla Thott Ljung och hänvisar till det skrivna svaret på anmälan.
Av svaret framgår att medarbetare i september hade en genomgång av rutiner vid hot och våld och har tillgång till säkerhetsrutinerna i sina datorer.
En av åtgärderna från arbetsgivaren som svar på anmälan var att receptionen öppnade tidigare för att "avhjälpa den frustration som kan uppstå" och "möjliggöra ett jämnare flöde". Men arbetsgivaren påpekade också att rekommendationen av säkerhetsskäl är att vara två personer vid behov när besök hämtas.
Men huvudskyddsombudet var inte nöjd. Av ett brev till arbetsgivaren framgår att socialsekreterarna fortfarande hämtar besök ensamma vid dörren. En handläggare drabbades också av en våldsam situation i ett besöksrum och fick fly därifrån.
– Det finns jättebra rutiner och plan kring hot och våld på arbetsplatsen, men våra medlemmar vet inte om det. Det som brister är information och delaktighet. Men vi samarbetar gärna runt detta och för en dialog, säger Iréne Hederstedt.