Återkommande telefonstrul kostar

Örjan och Marie Nilsson har varit utan telefon i totalt 30 dagar under en tremånadersperiod. Marie som är frisör förlorar kunder under tiden och mobilräkningarna skjuter i höjden. Nu är de trötta på att Telia aldrig ger dem en långsiktig lösning på problemet.

Söderköping2004-07-12 20:54
Örjan och Marie Nilsson bor i Bresätter, på vägen mot Fyllingarum, och området har så länge de kan minnas haft problem med telefonnätet. Så fort åskan går slås telefonerna ut. Men de riktigt allvarliga problemen började i maj. Då gick det inte att ringa in eller ut till familjen under tio dagar. Månaden efter var telefonen obrukbar i 14 dagar, och senast förra veckan var den trasig i sex dagar.
? 30 dagar på tre månader, det är ett duktigt bortfall, säger Örjan Nilsson.

Marie som driver dam- och herrfrisering på gården drabbas hårt av att sakna telefon. Hon är övertygad om att hon förlorat kunder på det.
? Eftersom det tutar som vanligt i telefonen tror kunderna att jag inte svarar. Det vore tråkigt om det skulle spridas ett rykte att ?henne är det ingen ordning med?.
För att undvika det har hon kopplat över hemtelefonen till mobilen, men de samtalen får hon själv betala för och tjänsten kostar dessutom extra. Nu har hon skrivit till Telia för att kräva ersättning.
? Jag tänker inte betala abonnemanget när jag inte har servicen. De ska ersätta mig när det inte fungerat på en månad!

Örjan är mitt uppe i att starta en egen mc-verkstad och har också fått lida för att telefonen gått sönder. Kontakterna som påbörjats med leverantörer och generalagenter fick ett abrupt avbrott. Internet fungerade inte heller och täckningen på mobilen är dålig. Skriva brev känns uråldrigt i dagens informationssamhälle.
? Det är viktigt i framtiden att veta att telefonin fungerar eftersom orderhanteringen ska ske över internet. Det måste finnas ett stadigt system även om man bor på landet.

När Telias presstjänst får höra talas om problemen börjar det hända saker. Affärsområdeschefen kontaktas och även servicechefen i området ska kopplas in.
? Vi ska låta servicechefen kontakta kunden och försöka utreda vad som hänt, säger Fia Edlund, pressansvarig för driftsfrågor.
Enligt henne är det teknikernas uppgift att kontakta servicechefen och tala om i fall ett problem inte är långsiktigt löst.
? Naturligtvis är det så att rutinen vad gäller återkopplingen från teknikerna kan upplevas som bristfällig. Jag vet inte vad som gjorts handgripligen men det verkar ju som om inget hänt. Jag i alla fall hoppas att kunden ska bli nöjd, säger hon.
Så jobbar vi med nyheter  Läs mer här!