"Det blir tätare tillsyn nu både via telefonen men också med besök. Åtgärderna anpassas efter individerna och vad de behöver", säger Anna Doll, verksamhetschef på hemtjänsten i Söderköping.
Orsaken till avbrottet var en driftstörning som uppstod någon gång under natten, berättar Anna Doll, som är verksamhetschef för vård- och omsorg på Söderköpings kommun.
– Vår larmleverantör har problem, sade hon på torsdagsmorgonen.
– Det pågår arbete med att kontakta alla som är berörda.
Hur lång tid kan det ta innan felet är åtgärdat?
– Vi vet ingenting, men vi har löpande kontakt med leverantören.
Cirka 350 personer inom hemtjänsten i Söderköpings kommun använder larmen. Under morgonen började hemtjänstpersonal att ringa runt till alla berörda. De som inte svarade i telefonen fick i stället hembesök.
– Det blir tätare tillsyn nu, både via telefonen men också med besök. Åtgärderna anpassas efter individerna och vad de behöver, sade Anna Doll vid lunchtid.
– Vi har koll på läget just nu och håller på att planera arbetet inför kvällen och natten ifall larmfunktionen inte har lagats. Vi måste anpassa oss efter hur det blir men det vet vi ju inte än.
Enligt larmleverantören Careium drabbar problemen inte bara Söderköping, utan totalt 150 kommuner i landet. Alla bolagets kunder i hela landet drabbades.
Vad är det som har hänt?
– Vi vet vad som har hänt, men vi har inte lösningen klar ännu, sade Maria Khorsand, interim-vd på Careium vid 11.30-tiden.
– Vi vet hur det ska lösas, men det tar lite tid, tillade bolagets Sverigechef Martin Puumalainen.
Många är beroende av de här larmen om det skulle hända något, hur ser ni på det?
– Självklart är det jätteallvarligt. Därför var det väldigt viktigt för oss att direkt informera kommunerna att överväga att aktivera sina krisberedskapsfunktioner, sade Maria Khorsand.
Hemtjänstpersonalen i Söderköping fick alltså ändra på sina rutiner på grund av problemen. Vid lunchtid hade inte någon extra personal kallats in, men om det skulle komma att krävas under kvällen eller natten var då fortfarande oklart.
– Medarbetarna är jätteduktiga och de har verkligen ställt upp och gjort det lilla extra för att allt ska fungera, sade Anna Doll.
Vid 18.30-tiden var problemen med larmsystemen lösta, enligt Careium. Orsaken till avbrottet ska ha varit en så kallad cyberattack, som nu ska utredas.